Kraków łączy dwa światy: zespoły inżynierskie i centra usług biznesowych pracujące dla klientów z całego świata oraz gospodarkę turystyczną, która żyje rezerwacjami, pytaniami gości i sezonem. Dla obu buduję automatyzacje AI na poziomie, którego oczekują ludzie znający technologię.
/// TRZY_KLUCZOWE_KORZYŚCI
Gdzie krakowskie zespoły odzyskują czas
Ponad co ósmy podmiot w krakowskim REGON działa w informacji i komunikacji, a miasto jest jednym z głównych w Polsce ośrodków centrów usług biznesowych. Tutejsze zespoły nie potrzebują przekonywania do AI, tylko kogoś, kto dowiezie rozwiązanie z testami, monitoringiem i dokumentacją. Na to stawiam w każdym projekcie.
01
Krótszy onboarding w centrach usług
W SSC nowy pracownik uczy się procedur klienta z setek stron instrukcji. Asystent oparty na RAG odpowiada na pytania z cytatem ze źródła, więc senior nie musi co chwilę przerywać pracy, żeby tłumaczyć ten sam krok.
02
Mniej ręcznej pracy wokół projektów IT
Statusy dla klienta, raporty godzin, notatki ze spotkań, release notes. Software house’y tracą na tym czas, który mogłyby zafakturować. Automatyzuję te elementy, opierając się na danych z Jiry, GitHuba i kalendarza.
03
Goście obsłużeni także w nocy i w obcym języku
Hotel, apartamenty czy biuro podróży dostają pytania o dojazd, zameldowanie i wycieczki o każdej porze, w wielu językach. Agent AI odpowiada na podstawie aktualnych informacji obiektu i przekazuje recepcji tylko sprawy wymagające decyzji.
193 894
podmioty w rejestrze REGON w Krakowie (GUS, stan na 31.12.2025)
25 403
podmioty w informacji i komunikacji, sekcja J (GUS, stan na 31.12.2025)
21 499
podmiotów w programowaniu i doradztwie IT, dział 62 PKD (GUS BDL, stan na 31.12.2025)
7 220
podmiotów w zakwaterowaniu i gastronomii, sekcja I (GUS BDL, stan na 31.12.2025)
Firmy w Krakowie w liczbach GUS
193 894
podmiotów w rejestrze REGON
15 025
nowych podmiotów w 2025 r.
25 403
informacja i komunikacja (sekcja J)
5956
spółki z kapitałem zagranicznym
W Krakowie 25 403 z 193 894 podmiotów (13,1%) działa w sekcji „informacja i komunikacja” — dla porównania w Łodzi to 7,5%. Tak duże nasycenie firm technologicznych oznacza zespoły, które szybko adaptują agentów AI i RAG, ale oczekują rozwiązań na poziomie inżynierskim, a nie gotowych chatbotów.
Źródło: GUS, Bank Danych Lokalnych — podmioty gospodarki narodowej w rejestrze REGON (powiat m. Kraków), stan na 31.12.2025.
Automatyzacja AI dla firm w Krakowie
Kraków ma jedną z najbardziej technologicznych struktur firm w Polsce. Według GUS na koniec 2025 r. w rejestrze REGON było tu 193 894 podmioty, z czego 25 403 w sekcji „informacja i komunikacja”, czyli 13,1%. Obok firm IT działa duża branża turystyczna i gastronomiczna oraz centra usług biznesowych pracujące dla międzynarodowych grup. To połączenie daje dużo powtarzalnych procesów i ludzi, którzy rozumieją, jak je zautomatyzować.
W krakowskim REGON 21 499 podmiotów zajmuje się programowaniem i doradztwem informatycznym (dział 62), a 5 956 to spółki z udziałem kapitału zagranicznego. Zakwaterowanie i gastronomia to 7 220 podmiotów (sekcja I), a organizatorzy turystyki i pośrednicy 1 479 (dział 79). Dla centrów usług kluczowe są wielojęzyczna obsługa i dokumentacja procedur klienta, dla software house’ów raportowanie i sprzedaż zagraniczna, a dla hoteli i biur podróży szybka odpowiedź na pytania gości. Każdy z tych obszarów wymaga innego zestawu narzędzi i innego sposobu mierzenia efektu.
> KLUCZOWE_BRANŻE_KRAKÓW:
Software house’y i firmy SaaS
Centra usług wspólnych i BPO
Hotele i apartamenty na wynajem
Biura podróży i organizatorzy wycieczek
Gastronomia
Uczelnie i firmy szkoleniowe
Ochrona zdrowia i prywatne kliniki
/// INTELIGENTNE_ROZWIĄZANIA
Automatyzacja w firmach technologicznych, SSC i branży gościnności
W Krakowie często pracuję z klientem, który sam ma programistów. Wtedy nie sprzedaję czarnej skrzynki: projektujemy architekturę razem, kod trafia do Twojego repozytorium, a Twój zespół może dalej rozwijać to, co zbudowałem. W firmach turystycznych i usługowych bez działu IT biorę na siebie całość, od integracji z systemem rezerwacji po utrzymanie.
OBSŁUGA_KLIENTA
Obsługa Klienta
Centra usług obsługują zgłoszenia klientów wewnętrznych i zewnętrznych w kilku językach, według procedur, które zmieniają się z każdym kontraktem. Hotele i biura podróży mają podobny problem w mniejszej skali: te same pytania gości, ale w szczycie sezonu i w nocy. W obu przypadkach agent AI przejmuje powtarzalne odpowiedzi, a człowiek dostaje sprawy z gotowym kontekstem.
› Asystent RAG dla pracowników SSC odpowiadający z cytatem z procedury klienta
› Triage zgłoszeń helpdesku IT z kategorią, priorytetem i propozycją odpowiedzi
› Wielojęzyczny agent dla hotelu odpowiadający na pytania gości przed przyjazdem
› Automatyczne odpowiedzi biura podróży na pytania o terminy i dostępność wycieczek
MARKETING_I_SPRZEDAŻ
Marketing i Sprzedaż
Krakowskie firmy IT sprzedają głównie za granicę, często do klientów z Europy Zachodniej i USA. Automatyzuję research potencjalnych klientów, przygotowanie spersonalizowanej pierwszej wiadomości i porządkowanie leadów w CRM. W turystyce chodzi raczej o szybkie oferty dla grup i firm organizujących wyjazdy.
› Research i personalizacja pierwszej wiadomości dla software house’u sprzedającego do DACH i Skandynawii
› Kwalifikacja leadów z formularza i LinkedIna z zapisem do HubSpota
› Oferty dla grup firmowych przygotowywane na podstawie szablonu i dostępności
› Repurposing case studies software house’u na posty i newsletter
BACK_OFFICE
Procesy Wewnętrzne i Back Office
W SSC back office to rdzeń działalności: faktury, rozliczenia, uzgodnienia, raporty SLA. Łączę modele językowe z regułami biznesowymi tak, żeby automat zajmował się typowymi przypadkami, a analityk wyjątkami. W software house’ach automatyzuję raportowanie godzin i fakturowanie klientów.
› Raport SLA dla klienta SSC generowany z systemu ticketowego z komentarzem do odchyleń
› Release notes i notatki ze sprintu tworzone z commitów i zadań w Jirze
› Odczyt faktur od wielu dostawców i uzgodnienie z zamówieniami
› Rozliczenie godzin zespołu z Jiry i automatyczne przygotowanie faktury dla klienta
PRODUKCJA_I_LOGISTYKA
Produkcja i Logistyka
Dla krakowskich firm logistyka to częściej przepływ informacji niż towarów: statusy projektów, terminy SLA, dostępność pokoi i przewodników. Synchronizuję dane między systemami i wysyłam alerty, zanim termin minie, a nie po fakcie.
› Alerty o zbliżających się terminach SLA i milestone’ach projektów
› Synchronizacja dostępności pokoi między channel managerem a stroną hotelu
› Przydział przewodników do grup na podstawie języka i grafiku
› Integracja CRM z systemem billingowym firmy SaaS
/// PROCESY_W_KRAKÓW
Przykładowe procesy: od helpdesku SSC po rezerwacje grupowe
Centra usług wspólnych (SSC/BPO)
Baza wiedzy procedur klienta dla zespołu operacyjnego
Problem: Zespół obsługuje procesy finansowe lub HR kilku klientów, każdy z własnymi instrukcjami, wyjątkami i aktualizacjami. Nowe osoby i zastępstwa ciągle pytają seniorów, a odpowiedź z nieaktualnej wersji procedury kończy się błędem w rozliczeniu.
Automatyzacja: Wdrażam RAG z dokumentami podzielonymi według klienta i roli, wersjonowaniem i cytatem w każdej odpowiedzi. Asystent działa w Teams lub w narzędziu ticketowym, a pytania bez dobrej odpowiedzi trafiają do listy luk w dokumentacji.
Jak mierzymy efekt: Liczba pytań kierowanych do seniorów lub team leaderów, czas dojścia nowej osoby do samodzielnej pracy w procesie oraz trafność odpowiedzi na zestawie pytań testowych przygotowanym przez zespół.
Cotygodniowy status dla klienta bez ręcznego składania
Problem: Project manager w piątek przegląda Jirę, GitHuba i notatki ze spotkań, żeby napisać klientowi, co zrobiono, co blokuje i co dalej. W kilku projektach naraz to stały koszt, którego nikt nie fakturuje.
Automatyzacja: Buduję workflow, który zbiera zamknięte zadania, merge requesty i ustalenia ze spotkań, a model językowy przygotowuje szkic raportu w języku klienta. PM poprawia i wysyła, a raport trafia też do archiwum projektu.
Jak mierzymy efekt: Czas PM-a poświęcany na raportowanie w tygodniu, liczba pytań klienta o status między raportami oraz odsetek szkiców wysłanych z drobnymi poprawkami.
Problem: Recepcja i biuro rezerwacji odpowiadają na te same pytania: parking w strefie płatnego parkowania, późny check-in, transfer z lotniska w Balicach, wycieczka do Wieliczki. W szczycie sezonu odpowiedzi czekają godzinami, a część gości rezerwuje gdzie indziej.
Automatyzacja: Wdrażam agenta AI na stronie, w mailu i komunikatorach, który odpowiada w języku gościa na podstawie aktualnych informacji obiektu, sprawdza dostępność przez API systemu rezerwacji i przekazuje recepcji rozmowy wymagające decyzji, na przykład o rabacie.
Jak mierzymy efekt: Czas pierwszej odpowiedzi, odsetek rozmów zamkniętych bez udziału recepcji oraz liczba zapytań zamienionych na rezerwację bezpośrednią, mierzona w systemie rezerwacyjnym.
Inżynier AI do współpracy, a nie kolejny dostawca chatbotów
Jeden ekspert od A do Z
Nie agencja z rotacją zespołów — jeden specjalista, który zna Twój projekt od pierwszej konsultacji przez wdrożenie aż do wsparcia po starcie. Pełna ciągłość, zero przerzucania odpowiedzialności między "działami".
Szybkie wdrożenia bez biurokracji
Pierwsze efekty w 2–4 tygodnie. Nie wielomiesięczne analizy i specyfikacje — projektuję, buduję i wdrażam iteracyjnie, dostarczając mierzalną wartość od pierwszego etapu projektu.
Bezpieczeństwo i RODO by design
n8n self-hosted lub prywatna chmura — dane zostają w Twojej infrastrukturze, co ułatwia spełnienie RODO. Szyfrowanie, kontrola dostępu według ról i dziennik każdej operacji AI.
Transparentne KPI przed startem
Przed każdym projektem definiujemy konkretne, mierzalne cele — redukcja czasu X%, oszczędność Y godzin tygodniowo, liczba zgłoszeń obsłużonych przez AI. Wiesz na co się decydujesz zanim zaczniesz.
Kompleksowość: od n8n do własnych LLM
Prosty workflow n8n, zaawansowany system RAG z bazą wektorową, fine-tuned model LLM na Twoich danych — obejmuję pełny zakres automatyzacji AI. Jeden partner na całą drogę transformacji cyfrowej.
Pracuję zdalnie i nie mam biura w Krakowie. Dla zespołów, które na co dzień współpracują z klientami w innych strefach czasowych, to zwykle żadna przeszkoda: mamy wspólne repozytorium, kanał na Slacku lub Teams i demo co tydzień. Umów bezpłatną rozmowę i opowiedz, który proces chcesz oddać automatom.
/// PROCES
Jak prowadzę projekt z zespołem, który sam pisze kod
W firmach technologicznych pracuję w Waszym rytmie: sprinty, code review, środowisko testowe i pipeline CI/CD. W centrach usług uwzględniam wymagania klienta końcowego, jego politykę bezpieczeństwa i pracę zmianową, a w hotelach i biurach podróży zaczynam od wdrożenia przed sezonem, żeby agent zebrał doświadczenia, zanim przyjdzie szczyt ruchu.
01
Konsultacja i analiza
Dogłębnie analizuję specyfikę Twojej firmy, identyfikuję procesy o najwyższym potencjale ROI z automatyzacji i przygotowuję wstępną propozycję z szacowanymi efektami.
02
Projektowanie rozwiązania
Projektuję architekturę automatyzacji, dobieram narzędzia AI i planuję integracje z istniejącymi systemami. Uzgadniam zakres i harmonogram przed budową.
03
Wdrożenie i integracja
Buduję automatyzację, podłączam wszystkie integracje API z obsługą błędów, testuję na realnych danych i dbam o bezpieczeństwo oraz zgodność z RODO.
04
Szkolenie i adaptacja
Szkolę Twój zespół z obsługi i rozbudowy systemu, dokumentuję każdy workflow i zapewniam wsparcie techniczne przez pierwsze 30 dni po starcie.
05
Monitoring i optymalizacja
Regularnie analizuję metryki działania systemu AI, identyfikuję możliwości usprawnień i wprowadzam ciągłe optymalizacje, by automatyzacja przynosiła coraz lepsze wyniki.
/// FAQ
Krakowskie pytania o agentów AI, RAG i koszty
/// STARTUJ
Masz proces, który wraca co tydzień? Rozbierzmy go na części
Bezpłatna 60-minutowa konsultacja — analizuję Twoje procesy i wskazuję, gdzie AI przyniesie największy ROI. Bez zobowiązań.
Oczekiwanie na odpowiedź: ~24h Konsultacja bezpłatna, bez zobowiązań Pierwsze efekty w 2–4 tygodnie